嗯，讓我們先回歸現實一下。 你的潛在客戶每天都會獲得受到成百上千次行銷攻擊。 廣告牌、往來車輛、社交媒體、電視、廣播和電子郵件都有。 那麼，你的即時聊天可以脫穎而出嗎？ Ben Givon知道答案！

背景環境，朋友，背景環境。當潛在客戶在觀看YouTube 時，他的心思不會放在幫公司選擇合適的軟體，也不會想哪間旅行社是度假的最佳選擇。他們在放鬆，與另一半相處、飽食午餐或消磨時間。但是，如果當他們瀏覽某種產品時，彈出了一個聊天框，建議某種服務/產品，提供這為何正是他們所需要產品的原因，那這種情況就是在客戶預期的背景環境發生。他們願意接受資訊，比起在早上高峰時段蜿蜒經過一個隨機的廣告牌，更有可能採取你希望的行動，以購買作結尾。

即時聊天是背景環境行銷的一個縮影：你邀請潛在客戶來網站交流對話，更精確的說，是在他們正考慮購買你銷售的某種產品時。

這有什麼不同嗎？該死的，沒錯。確切地說，差異有82％–那些選擇聊天的人進行購買的可能性就是高這麼多。通過聊天框抓住他們，他們的心思也會跟隨過來。

那麼如何使聊天成為更有效的工具呢？

Ben Givon在此提供2步驟行動。

首先，將你的銷售即時聊天平台與行銷即時聊天平台融合在一起，以獲得無縫接軌的客戶體驗。你沒有行銷即時聊天平台？那就去弄一個！正確使用的即時聊天平台是可以產生與培養潛在客戶的銷售渠道，而不僅僅是購買。

其次，須根據用戶選擇和搜尋歷史來客制化與觸發聊天時的客戶體驗。

例如，假設你發布了有關物聯網以及如何將其應用於優化中小型企業運營的部落格文章。閱讀文章的任何人都很有可能有興趣通過其業務中的技術創新來增加收入。因此，他將有興趣購買相關主題的書籍，或者相反，有興趣購買物聯網技術或軟件即服務應用程式。

因此，在他瀏覽部落格文章時，比起其他行銷方式，如向隨機客戶（甚至是已經讀過該特定讀者的人）冷發送或電郵我們利害的新SaaS應用程式相關資訊，顯示這樣的即時聊天彈出窗口是更有效的行銷技術。在他閱讀部落格並已經開始考慮購買新技術以改善業務時，去吸引他的注意力才是正確的做法。朋友們，這就是在線聊天在行銷中運作的方式。